Fortnine Customer Advisor

Hello! We?re FortNine. We help Canadian riders access the knowledge and gear they need so that they can spend less time worrying over logistics, and more time on their wheels.

At FortNine, our Customer Service team is at the heart of who we are and what we do. Providing sincere and genuinely helpful service will always be our endgame. The decisions and processes we make and use are all geared towards that goal, and are done so out of an authentic desire to connect with our community!

If you?re looking to join a team dedicated to top-notch quality customer service, promoting staff development, and establishing itself as a first-line resource for customers within our organization, then we?d love to hear from you! Whether you?re a powersports pro or have never been on a bike before, we will provide you with all the tools you need to join us and become a fully-fledged FortNiner!

Our goal is clear: do right by our people.

This is a Full Time position.

The starting salary for this role begins at $18 / hour, and increases to $20.75 / hour once training has been successfully completed. You will also receive a bonus for completing training as soon as you're through!

What you?ll be doing:
? Advising and assisting our customers by phone and email in resolving order processing issues such as cancellations, modifications, shipping/billing inquiries and post-order issues, among other general inquiries. (no sales, no retention statistics, just be helpful!)
? Performing with substantial autonomy, taking initiative, and independently assessing cases to the best of your abilities! (We don?t believe in micro-managing. We trust our process; if you?re a FortNiner, you know what you?re doing.)
? Navigating through multiple computer applications with speed and precision with an attention to detail.
? Learning the roles and parts all of our different departments play at FortNine, and utilizing that knowledge to best help our customers!

What we?re looking for:
? Minimum of one year experience working in an e-commerce or customer service environment preferred. If you feel as though you have the skills necessary, but have yet to begin your professional career, go ahead and submit your application! We'd love to meet.
? Bilingualism: English & French with excellent communication skills, including written and verbal proficiency.
? Solid computer skills/experience. Excellent at online research.
? No powersports knowledge whatsoever required. We?ll provide the foundation of your moto-fu that you will continue to build and share!
? Strong drive for progression: We want you to succeed. We?ll provide you with access to online learning modules, both for FortNine systems and others, that?ll allow you to grow professionally.
? Must be locally based in Montreal, QC and able to commute to our offices when required!

How you benefit:
? We?re located within a 5-minute walk from Du College metro (orange line). We also offer free parking, right on-site.
? Health Insurance including medical, dental, vision and life.
? Free unlimited healthy snacks and drinks.
? Clean and newly built office environment with ergonomic workstations, and a work-from-home allocation for remote opportunities that you can use to improve your own space.
? A team of energetic, respectful, and friendly coworkers.
? A few more perks that we keep secret! (Though you can expect some fun events, company branded apparel, and a variety of fun opportunities!)

About FortNine:
FortNine is one of North America's fastest growing e-commerce stores in the Powersports industry. We are headquartered in Montreal, QC and employ a quickly growing team consisting of creative, energetic, and highly dedicated individuals representing a diverse range of expertise.
We aim to provide our customers with the best powersports merchandise, while providing an elite customer experience.
Take a look at our site: www.fortnine.ca
Our YouTube Channel: https://www.youtube.com/channel/UCNSMdQtn1SuFzCZjfK2C7dQ

Version Francaise:

Bonjour ! Nous sommes FortNine. Nous aidons les motocyclistes canadiens ? acc?der aux connaissances et au mat?riel dont ils ont besoin pour qu'ils puissent passer moins de temps ? s'inqui?ter de leur logistiques, et plus de temps sur leurs roues!

Chez FortNine, notre ?quipe du service client?le est au c?ur de ce que nous sommes et de ce que nous faisons. Fournir un service sinc?re et v?ritablement utile sera toujours notre objectif final. Les d?cisions et les processus que nous prenons et utilisons sont tous orient?s vers cet objectif, et sont faits par un d?sir authentique de se connecter avec notre communaut? !

Si vous cherchez ? vous joindre ? une ?quipe qui se consacre ? un service de qualit? sup?rieure, ? promouvoir le d?veloppement de son personnel, et ? s'?tablir comme une ressource de premi?re ligne pour les clients au sein de notre organisation, nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Que vous soyez un pro des sports motoris?s ou un d?butant complet, nous vous fournirons tous les outils dont vous avez besoin pour nous rejoindre et devenir un FortNiner!

Notre objectif est clair : prendre soin des notres.

Il s'agit d'un poste ? temps plein.
Le salaire de d?part pour ce poste est de 18 dollars de l'heure et passe ? 20,75 dollars de l'heure une fois la formation termin?e avec succ?s. Vous recevrez ?galement une prime si vous terminez la formation d?s qu'elle est termin?e !

Ce que vous ferez:
? Assister nos clients en r?solvant les probl?mes de traitement des commandes tels que les annulations, les modifications, les demandes d'exp?dition/facturation et les probl?mes post-commande (pas de ventes, pas de statistiques de r?tention, soyez simplement utile!)
? Fonctionner avec une autonomie substantielle, prendre des initiatives, et ?valuer ind?pendamment les cas au mieux de vos capacit?s ! (Nous ne croyons pas ? la micro-gestion. Nous avons confiance en notre processus ; si vous ?tes un FortNiner, vous savez ce que vous faites.)
? Naviguer ? travers multiples applications informatiques avec rapidit? et pr?cision avec une attention aux d?tails.
? Apprendre les r?les et les parties que tous nos diff?rents d?partements jouent ? FortNine, et utiliser cette connaissance pour mieux aider nos clients !

Ce que nous recherchons:
? Un minimum d'un an d'exp?rience dans un environnement de commerce ?lectronique ou de service ? la client?le est pr?f?rable. Si vous pensez que vous avez les comp?tences n?cessaires, mais que vous n'avez pas encore commenc? votre carri?re professionnelle, allez-y et soumettez votre candidature ! Nous serions ravis de vous rencontrer.
? Vous ?tes bilingue (anglais et fran?ais) et poss?dez d'excellentes aptitudes ? la communication, y compris ? l'?crit et ? l'oral.
? Fortes comp?tences/exp?rience en informatique. Excellent dans la recherche en ligne.
? Aucune connaissance des sports motoris?s n'est requise. Nous vous fournirons les bases de votre moto-fu que vous continuerez ? construire et ? partager !
? Une forte volont? de progression : Nous voulons que vous r?ussissiez. Nous vous donnerons acc?s ? des modules d'apprentissage en ligne, pour les syst?mes FortNine et autres, qui vous permettront de vous d?velopper professionnellement.
? Doit ?tre bas? ? Montr?al, QC et ?tre en mesure de se rendre ? nos bureaux si n?cessaire!

Vos avantages :
? Nous sommes situ?s ? 5 minutes ? pied du m?tro Du College (ligne orange). Nous offrons ?galement un parking gratuit, sur place.
? L'assurance-maladie comprend les soins m?dicaux et dentaires, les soins de la vue et l'assurance-vie.
? Des collations et des boissons saines gratuites.
? Un environnement de bureau propre et r?cemment construit avec des postes de travail ergonomiques.
? Une ?quipe de coll?gues ?nergiques, respectueux et amicaux.
? Quelques autres avantages que nous gardons secrets ! (Mais vous pouvez vous attendre ? des ?v?nements amusants, des v?tements de la marque de l'entreprise, et une vari?t? d'opportunit?s amusantes).

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