Ing?nieur support cloud II : Big Data (fran?ais) // Cloud Support Engineer II : Big Data (French), Premium Support Team

Text French first, English follows.

En tant que premier fournisseur mondial de services en nuage, Amazon Web Services (AWS) a transform? le secteur de l'informatique en nuage avec plus de 200 produits et services exceptionnels. Les ?quipes d'ing?nieurs support d'AWS sont pr?sentes dans le monde entier et mettent en ?uvre des solutions innovantes d'informatique en nuage tout en r?solvant des probl?mes techniques. En tant qu'ing?nieur support cloud, vous serez ? l'avant-garde de cette technologie r?volutionnaire et agirez en tant qu'" ambassadeur cloud " pour tous les produits concern?s. Vous fournirez ? nos clients les outils et les tactiques dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti des investissements qu'ils font dans les produits et l'assistance, et vous contribuerez ? l'?chelle mondiale ? aider une s?lection internationale d'entreprises et de d?veloppeurs qui tirent parti d'un ensemble croissant de services et de ressources pour ex?cuter des applications essentielles sans interruption.

Vous souhaitez travailler avec les derni?res technologies d'informatique en nuage ? Vous connaissez les meilleures pratiques en mati?re d'applications, de serveurs et de r?seaux ? Si tout cela vous passionne, vous pourriez ?tre la personne que nous recherchons !

QUE PEUT-ON ATTENDRE DE LA VIE CHEZ AWS ?
? Vos journ?es de travail seront pleines de d?fis nouveaux et passionnants. Voici quelques-unes des activit?s qui vous attendent
? Travailler sur des probl?mes critiques et tr?s complexes qui peuvent concerner plusieurs services AWS.
? Vous ?tes responsable de la gestion de l'ensemble des activit?s de l'entreprise, de l'organisation et de la gestion des ressources humaines.
? Vous pouvez utiliser votre grande exp?rience du support client pour fournir un retour d'information aux ?quipes internes sur la fa?on d'am?liorer les services.
? Vous ?tes responsable de la mise en ?uvre de projets tactiques et strat?giques qui am?liorent les processus de support et l'exp?rience de nos clients en mati?re de support technique.
? R?diger des tutoriels et des articles techniques, ainsi que des vid?os d'instruction, ? l'intention de la communaut? des d?veloppeurs.
? Travailler les jours et les heures qui r?pondent aux demandes des clients, ce qui peut inclure les week-ends (par rotation), car nous op?rons ? l'?chelle mondiale, avec des installations situ?es partout dans le monde.
? POURQUOI LE SUPPORT AWS ? - Tout d'abord, il s'agit d'un r?le d'assistance ? la client?le - dans le nuage.
? D'une mani?re g?n?rale, vous serez principalement charg? de r?soudre les probl?mes des clients par le biais d'une vari?t? de canaux de contact, y compris le web, le chat en direct et le t?l?phone.
? Vous recevrez une formation autoguid?e et dirig?e par un instructeur pour vous aider ? d?velopper les comp?tences dont vous avez besoin pour r?ussir dans ce r?le.
? Au fur et ? mesure que votre carri?re progresse, vous aurez peut-?tre l'occasion d'encadrer et d'orienter les nouveaux employ?s, de d?velopper et de pr?senter des formations et de participer ? l'embauche.
? Vous aurez acc?s ? diverses options d'?volution de carri?re au sein de l'organisation, afin d'atteindre vos objectifs professionnels les plus ?lev?s.

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As the world's largest cloud provider, Amazon Web Services (AWS) is redefining the cloud computing industry with more than 200 featured products and services. AWS Support Engineering teams spam across the globe and implement innovative cloud computing solutions and solve technical problems. As a Cloud Support Engineer, you will be at the forefront of this transformational technology and acting as the 'Cloud Ambassador' across all the cloud products. You will be arming our customers with required tools & tactics to get the most out of their Product and Support investment and contributing to a follow-the-sun roster to assist a global list of companies and developers that are taking advantage of a growing set of services and features to run their mission-critical applications for 24/7/365.

Would you like to equip with the latest cloud computing technologies? Are you familiar with best practices for applications, servers and networks? If this sounds exciting to you, you might be the person we are looking for!

WHAT CAN YOU EXPECT FROM A LIFE AT AWS?

Every day will bring new and exciting challenges on the job while you:
? Work on critical, highly complex customer problems that may span multiple AWS services
? Apply advanced troubleshooting techniques to provide unique solutions to our customers' individual needs.
? Leverage your extensive customer support experience to provide feedback to internal teams on how to improve services.
? Drive tactical & strategical projects that improve support-related processes and our customers' technical support experience.
? Write tutorials, how-to videos, and other technical articles for the developer community.
? As we operate on a follow-the-sun model, with sites located globally, working hours and days are based on customer demand and may include weekends (on a rotational basis).

WHY AWS SUPPORT? - First and foremost, this is a customer support role - in The Cloud.
? On a typical day, you will be primarily responsible for solving customer's issues through a variety of customer contact channels which include web, live chat, and telephone.
? You will be provided both self-paced and instructor-led training that help you develop the skills required to be successful in your role
? As your career advances, you may also have opportunity to coach/mentor new hires, develop & present training, and participate in hiring.
? You will be promoted multiple options to advance your career across the organization to help you meet your ultimate career goals

About the team

? propos d'AWS (English description to follow)

Des exp?riences diverses

AWS accorde une grande importance ? la diversit? des exp?riences. M?me si vous ne r?pondez pas ? toutes les qualifications et comp?tences ?num?r?es dans la description du poste, nous encourageons les candidats ? postuler. Si votre carri?re d?bute, si vous n'avez pas suivi un parcours traditionnel ou si vous avez des exp?riences alternatives, cela ne doit pas vous emp?cher de postuler.

Pourquoi AWS ?

Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus compl?te et la plus amplement adopt?e au monde. Nous avons ?t? les pionniers de l'informatique infonuagique et n'avons jamais cess? d'innover. C'est pourquoi nos clients, des startups les plus prosp?res jusqu'aux entreprises du Fortune 500, font confiance ? notre gamme de produits et de services pour faire avancer leurs entreprises.

Une culture d'?quipe inclusive

Chez AWS, c'est dans notre nature d'apprendre et d'?tre curieux. Nos groupes d'affinit? dirig?s par nos employ?s favorisent une culture d'inclusion qui nous permet d'?tre fiers de nos diff?rences. Des ?v?nements et des exp?riences d'apprentissage toujours en cours, notamment les conf?rences sur la race et l'ethnicit? (CORE) et AmazeCon (diversit? des genres), nous incitent ? ne jamais cesser de valoriser nos diff?rences.

Mentorat et d?veloppement de carri?re

Nous ?levons continuellement la barre de notre performance au plus haut, car nous nous effor?ons de devenir le meilleur employeur de la plan?te. C'est ainsi que vous trouverez que nous avons de nombreuses ressources de partage de connaissances, de mentorat et d'autres ressources de d?veloppement de carri?re pour vous aider ? devenir un professionnel mieux ?quilibr?.

L'?quilibre entre vie professionnelle et vie priv?e

Nous accordons une grande importance ? l'?quilibre entre la vie professionnelle et la vie priv?e. La r?ussite professionnelle ne doit jamais croite en d?savantagent la vie personnelle. C'est donc pour ?a que la flexibilit? d'horaires et de conditions de travail fait partie de notre culture. Lorsque nous nous sentons soutenus autant au travail qu'? la maison, il n'y a rien que nous ne puissions r?aliser dans l'environnement de l'infonuagique.

Travail hybride

Nous appr?cions l'innovation et reconnaissons qu'elle n?cessite parfois du temps ininterrompu pour se concentrer sur un projet. Nous appr?cions ?galement la collaboration en personne et le temps en face ? face. Notre ?quipe offre nos ing?nieurs la possibilit? de travailler au bureau tous les jours ou dans un mod?le de travail hybride flexible pr?s de l'un de nos bureaux Amazon. Nos mod?les hybrides vous donnent la libert? de travailler ? domicile lorsque la collaboration au bureau n'est pas n?cessaire.

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About AWS (Description en fran?ais ci-dessus)

Diverse Experiences

AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn't followed a traditional path, or includes alternative experiences, don't let it stop you from applying.

Why AWS?

Amazon Web Services (AWS) is the world's most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating - that's why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.

Inclusive Team Culture

Here at AWS, it's in our nature to learn and be curious. Our employee-led affinity groups foster a culture of inclusion that empower us to be proud of our differences. Ongoing events and learning experiences, including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity) conferences, inspire us to never stop embracing our uniqueness.

Mentorship & Career Growth

We're continuously raising our performance bar as we strive to become Earth's Best Employer. That's why you'll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.

Work/Life Balance

We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why flexible work hours and arrangements are part of our culture. When we feel supported in the workplace and at home, there's nothing we can't achieve in the cloud.

Hybrid Work

We value innovation and recognize this sometimes requires uninterrupted time to focus on a build. We also value in-person collaboration and time spent face-to-face. Our team affords engineers options to work in the office every day or in a flexible, hybrid work model near one of our Amazon offices. Our hybrid models allow you the freedom to work from home whenever in-office collaboration isn't necessary.

BASIC QUALIFICATIONS

• Qualifications de base

• Ma?trise du fran?ais ? l'oral et ? l'?crit.

• La ma?trise de l'anglais est obligatoire.

• Minimum de trois ? cinq ans d'exp?rience technique professionnelle dans des secteurs li?s ? l'internet, l'accent ?tant mis sur le d?pannage et le d?bogage de syst?mes techniques, y compris la fourniture d'une assistance de d?pannage de bout en bout aux clients.

• Licence en technologie de l'information, en informatique, en ing?nierie, en math?matiques ou dans une discipline technique ?quivalente.

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• Basic qualifications

• Verbal and written fluency in French.

• Proficiency in English is mandatory.

• Minimum three to five years' professional technical experience in Internet-related sectors, with a focus on problem-solving and debugging technical systems, including providing end to end troubleshooting support to customers

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, Mathematics or equivalent technical discipline.

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Qualifications souhait?es

• Exp?rience de la technologie de l'informatique en nuage/distribu?e, notamment de la gestion de parcs de serveurs ? grande ?chelle et/ou de la gestion d'environnements Hadoop.

• Exp?rience av?r?e de l'administration de syst?mes (Linux/Window) et de r?seaux.

• Exp?rience de la programmation et/ou de la gestion de piles d'applications compl?tes, du syst?me d'exploitation aux applications personnalis?es.

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• Preferred qualifications

• Experience in cloud/distributed computing technology, including large-scale server fleet management and/or Hadoop environment management.

• Proven experience in system administration (Linux/Window) and network administration.

• Experience in programming and/or managing complete application stacks, from the operating system to customized applications.

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• Amazon s'engage ? offrir un lieu de travail diversifi? et inclusif. Amazon est un employeur qui pr?ne l'?galit? des chances et ne pratique aucune discrimination fond?e sur la race, l'origine nationale, le sexe, l'identit? sexuelle, l'orientation sexuelle, le handicap, l'?ge ou tout autre statut prot?g? par la loi. Si vous souhaitez demander un am?nagement, veuillez en informer votre recruteur.

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.

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